Kundenbefragung.

Wir befragen Ihre Kunden und analysieren Potenziale.

Zuverlässig, professionell, nutzenstiftend

Führen Sie mit uns Ihre erfolgreiche Kundenbefragung durch

Wir begleiten Sie kompetent und professionell in allen Stufen Ihrer Kundenbefragung: Von der Konzeption über die Datenerhebung bis zur Analyse und Ableitung von Handlungsoptionen.

Konzeption

Wir unterstützen Sie mit unserem professionellen Know-How bei der Konzeption Ihrer Kundenbefragung.

Wir erarbeiten mit Ihnen Fragestellungen, die handlungsrelevante Informationen liefern, bestimmen den Kreis der zu befragenden Kunden und wählen mit Ihnen die geeignete Durchführungsform und den optimalen Zeitraum aus.

Durchführung

Wir koordinieren die Durchführung der Datenerhebung: professionell, kompetent und zuverlässig. Wir können die Befragung telefonisch oder über unser weltweites Online Access Panel durchführen. Alternativ können wir den Kontakt über unseren Umfrage-Tool übernehmen oder Sie steuern das Einladungsmanagement. Wir beraten Sie gern zu der Ansprache, die für Ihr Projekt und Ihre Kunden geeignet ist.

Analyse

Damit Sie als Ergebnis der Kundenbefragung nicht nur eine komplexe Datentabelle erhalten, bereiten wir die Ergebnisse der Befragung in aussagekräftigen Schaubildern auf.

Handlungsoptionen werden aufgezeigt, so dass Sie unmittelbar mit den Ergebnissen arbeiten können.

Pakete und Preise

Als internationales Marktforschungsinstitut mit professionellem Umfrage-Tool, eigenen Online Panels in über 70 Ländern sowie Telefonstudio-Partnerschaften begleiten wir Sie bei der Befragung Ihrer Kunden. Mit uns haben Sie einen zuverlässigen Partner, der für kompetente Beratung, rasche Durchführung und hohe Datenqualität steht.
SPLENDID CUSTOMER SURVEY ONLINE BASIC

€ 3.950

  • Fundierter Fragebogenkatalog mit bis zu 20 Fragen
  • Änderung der Fragen in zwei Korrekturzyklen
  • Bereitstellung von Unterlagen für interne Kommunikation
  • Onlinedurchführung auf unseren geschützten Servern
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kein kommentierter Schaubildbericht

Buchen

SPLENDID CUSTOMER SURVEY BY PHONE

€ 5.650

  • Fundierter Fragebogenkatalog mit bis zu 15 Fragen
  • Änderung der Fragen in zwei Korrekturzyklen
  • Bereitstellung von Unterlagen für interne Kommunikation
  • Telefonische Durchführung durch ein geschultes Call-Center
  • Befragung von bis zu 200 Kunden
  • Maximal 5 Minuten pro Call
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kein kommentierter Schaubildbericht

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SPLENDID CUSTOMER SURVEY ONLINE PRO

€ 6.950

  • Fundierter Fragebogenkatalog mit bis zu 30 Fragen
  • Änderung der Fragen in zwei Korrekturzyklen
  • Bereitstellung von Unterlagen für interne Kommunikation
  • Onlinedurchführung auf unseren geschützten Servern
  • Datenauswertung nach Gruppen
  • Auswertung von bis zu 2 offenen Fragen
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kommentierter Schaubildbericht

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Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Individuelle Lösung gewünscht?

Sie benötigen eine individuelle Lösung zur Erhebung und Messung Ihrer Kundenbefragungsdaten oder Sie haben noch eine Frage? Melden Sie sich bei uns und wir finden eine Lösung.

Unsere professionelle Leistung ist Ihr Nutzen.

  • Hohe Datenqualität
  • Sehr gute Erreichbarkeit auch von speziellen Kunden-/ Zielgruppen mit niedrigen Inzidenzen
  • Organisatorisch reibungslose Abwicklung mit einem festen Ansprechpartner
  • Exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis
  • Kurze Feldzeiten und somit rasche Projektabwicklung und schnelle Datenlieferung
  • Einbindung von Kundendaten
  • Eigenes weltweites Online-Panel, das ständig ausgebaut wird
  • Partnerschaften mit erfahrenen Telefonstudios
  • Langfristige Partnerschaften mit unseren Auftraggebern

Wir begeistern Kunden aus der ganzen Welt mit unserer Arbeit.

Hintergrund der Kundenbefragung

Kundenbefragungen sind ein fester Bestandteil des Marketing-Instrumentariums. Sie werden branchenübergreifend überall dort eingesetzt, wo Unternehmen ihren Kunden begegnen (B2C und B2B).

An diesen Schnittstellen entscheidet sich, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft wird, ob die Bedürfnisse des Kunden befriedigt werden und letztlich auch, ob der Kunde die Leistungen des Unternehmens erneut in Anspruch nehmen wird oder eine Empfehlung ausspricht.

Mit einer Kundenbefragung kann die Kundenzufriedenheit als Momentaufnahme oder bei Wiederholung im zeitlichen Verlauf abgebildet werden. Dabei können unter anderem das Gelingen des Vertriebsprozesses oder die Produkt- und Dienstleistungszufriedenheit beleuchtet werden, um Optimierungsmaßnahmen für die entsprechende Zielgruppe abzuleiten.

WAS IST EINE KUNDENBEFRAGUNG?


Eine Kundenbefragung ist ein geeignetes Instrument, um Informationen über eine bestimmte Anzahl von Zielgruppenvertretern zu gewinnen. Dabei hängt die Art der Durchführung (Konzeption, Kanäle der Informationsgewinnung, Datenverwendung) eng mit der Zielsetzung zusammen.

WAS MÜSSEN SIE UNS FÜR EINE KUNDENBEFRAGUNG LIEFERN?


  • Den Untersuchungsgegenstand bzw. Ihre Fragestellung
  • Den Kontext, in dem sie genutzt werden soll
  • Zu befragende Länder und ggf. Einschränkungen bei der zu befragenden Zielgruppe
  • Spezifika oder Besonderheiten bei Ihrem Projekt

WIE LANGE DAUERT EINE KUNDENBEFRAGUNG?


Um die Projektlaufzeiten zu minimieren, setzen wir Teams ein, die Aufträge über die gesamte Marktforschungskette hinweg begleiten – von der Feldphase bis zur Beratung zu den Ergebnissen.

Als Marktforschungsinstitut mit Erfahrung im Bereich der Kommunikationsforschung wissen wir, dass Kernergebnisse, also welche Alternative als die beste bezeichnet werden kann, häufig schnell vorliegen müssen.

Daher können wir die Ergebnisse bereits 5 Tage nach Abschluss der Feldzeit zur Verfügung stellen. Bei internationalen Projekten (aufgrund der Übersetzungszeiten) benötigen wir etwa eine Woche mehr.

WIE WIRD IHRE KUNDENBEFRAGUNG DURCHGEFÜHRT?

Telefonische Kundenbefragung

Die heute am weitest verbreitete Methode ist die telefonische Kundenbefragung. In der Regel ist der Rücklauf sehr hoch und die Datenerhebung kann in kurzer Zeit erfolgen. Für eine telefonische Kundenbefragung arbeiten wir mit Partnerinstituten zusammen und nutzen geschulte Telefoninterviewer.

Persönliche Kundenbefragung

Die persönliche Kundenbefragung kann sinnvoll sein, wenn eine umfangreiche Befragung durchgeführt werden soll. Wir führen persönliche Kundenbefragung in unterschiedlichen Varianten durch: Passantenbefragung sowie In-office oder In-home Befragungen.

Online-Kundenbefragung

Die Online-Kundenbefragung bietet sich bei Kundengruppen an, die über einen Internetanschluss verfügen und bei denen die Emailadresse bekannt ist. Zur Erhöhung des Rücklaufes empfiehlt sich die Kopplung mit einer schriftlichen Einladung, in der die Online-Kundenbefragung angekündigt und der Nutzen herausgestellt wird. Alternativ können wir Ihre Zielgruppe unter bestimmten Voraussetzungen über unser weltweites Online Access Panel befragen.

Schriftliche Kundenbefragung

Die schriftliche Kundenbefragung ist der klassische Ansatz. Kunden wird der Fragebogen per Post zugestellt. Der Rücklauf wird für die weitere Datenverarbeitung gesammelt und in eine Auswertungssoftware eingegeben. Vorteil: Es werden auch Gruppen erreicht, die z.B. über keinen Internetzugang verfügen. Nachteil: Die Rücklaufquote ist sehr gering. Ferner entstehen hohe Kosten durch Druck und Versand.

Unsere globalen Online Access Panels

Wir unterstützen Sie weltweit bei Ihrer Marktforschung mit unseren eigenen qualitativ hochwertigen Online-Panels. Wir haben Zugriff auf interessante Zielgruppen aus den Bereichen B2C und B2B. Wir betreuen Sie professionell von der Konzeption über die Durchführung und - sofern gewünscht - bis zur Analyse der gewonnenen Daten.

Mit unseren Online Access Panels bieten wir Zugang zu Konsumenten in über 70 Ländern. Die Größe der Länderpanels variiert, aber sie haben alle eine Gemeinsamkeit: Eine hohe Qualität.

Durchgängig hohe Qualität in unserem Panel

Die Datenqualität, die mit einer Umfrage über ein Online Access Panel erreicht werden kann, hängt neben einem methodisch sauberen Fragebogen und der Stichprobe von vielen verschiedenen Faktoren ab. Damit wir unseren eigenen hohen Ansprüchen gerecht werden können, sichern wir unsere Qualität in allen Stufen und überlassen nichts dem Zufall.
  • Panel-Rekrutierung

    Die Teilnehmer unserer Onlineumfragen sind registrierte Mitglieder unserer Online-Panels www.mobrog.com und www.opinionhero.com.

    Die Panelisten werden aktiv und passiv über unterschiedliche Kanäle wie Telefonaktionen, Werbeanzeigen im Internet oder in Zeitungen, Empfehlungen, PR-Beiträge etc. rekrutiert. Wir verzichten auf affiliate-gesteuerte Kanäle, da die Qualität dieser Panelisten erfahrungsgemäß schlecht und nahezu ausschließlich monetär getrieben ist.

    Jeder Teilnehmer registriert sich vollkommen freiwillig und wird nicht mit falschen Versprechungen zur Registrierung verleitet.

    Durch einen Geo-IP-Check wird sichergestellt, dass der Teilnehmer sich tatsächlich in dem Land befindet, in dem er vorgibt zu sein.

    Jeder Teilnehmer muss zur Zusendung von Umfrage-Angeboten seine E-Mail-Adresse validieren.

    Nach der Registrierung bekommen die Teilnehmer passende Umfragen wahlweise via Email und/ oder App direkt auf ihr Smartphone. Auch hier wird durch Geo-IP-Check der Standort im richtigen Land validiert.

  • Panel-Pflege

    Als Teilnahmeanreiz und Wertschätzung erhalten die Teilnehmer eine kleine Vergütung. Diese können sie sich via PayPal auszahlen lassen. Wir arbeiten nicht mit intransparenten Punktesystemen, Gutscheinen oder Gewinnspielen als Teilnahmeanreiz.

    Die Profile werden regelmäßig gepflegt: Einerseits werden die Teilnehmer zu Aktualisierungen bestehender Daten aufgefordert. Andererseits werden stets neue Attribute in die Profilierung aufgenommen, um eine möglichst breite und tiefe Stichprobenauswahl gewährleisten zu können.

    Bei anhaltender Inaktivität oder bei Qualitätsmängeln werden die Profile der Teilnehmer gelöscht. So können wir Antwortraten sehr genau prognostizieren und treffsicher abschätzen, in welchem Umfang wir unsere Klienten auch bei sehr speziellen Anfragen unterstützen können.

    Das Teilnahme- und Auszahlungsverhalten der Teilnehmer wird überwacht, um betrügerisches Verhalten zu entdecken. Bei Auffälligkeiten wird der Teilnehmer aus unserem Pool ausgeschlossen.

  • Feldphase

    Selbstselektion ist bei unseren Umfragen ausgeschlossen. Die Teilnehmer werden aktiv zur Umfrage eingeladen und können nur so teilnehmen. Dabei informieren wir die Teilnehmer vorab auch nicht über das Thema der Umfrage. Wir vermeiden Umfrage-Junkies, indem die Teilnehmer nur sporadisch zu Umfragen eingeladen werden.

    Die Qualität der Antworten wird während der Feldzeit (und nicht nur im Anschluss) geprüft und mangelhafte Fälle gelöscht. Dabei werden bestimmten Stellen im Fragebogen auf Widersprüchlichkeiten oder nicht plausible Aussagen geprüft. Es werden nur eindeutig mangelhafte Fälle entfernt; ein Eingriff in die Datenintegrität findet nicht statt.

    Im Rahmen der Umfragen bauen wir regelmäßig mehrere Qualitätsfragen ein, die nur beantwortet werden können, wenn die Teilnehmer die Umfrage gewissenhaft gelesen haben.

    Der tatsächliche Standort des Umfrageteilnehmers wird über die IP-Adresse verifiziert. Ferner wird eine Mehrfachteilnahme über unterschiedliche Profile durch Cookies ausgeschlossen. Sofern Panelisten durch unser Qualitätsraster fallen, werden sie aus dem Panel ausgeschlossen.

  • Datenqualität

    Nach dem Ende der Datenerhebung wird der Datensatz auf mangelhafte Datensätze, Muster, Bearbeitungszeit etc. hin untersucht. Die eingesetzten Algorithmen sind auf dem neuesten Stand und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

    Wir arbeiten nach der Devise "Datenqualität und Panelisten-Quantität", und das macht sich für uns und unsere Klienten bezahlt. Unsere hohen Qualitätsstandards von der Rekrutierung über die kontinuierliche und sorgfältige Pflege unseres Panels durch unser qualifiziertes Team kann sich sehen lassen: Wir haben überdurchschnittlich hohe Antwortraten und eine hohe Bindung unserer Teilnehmer.

    Dies resultiert in einer höchsten Ansprüchen gerecht werdenden Antwortqualität und ist somit eine solide Basis für erfolgreiche Marktforschungsprojekte unserer Kunden.

Echte Menschen, echte Antworten

Die Teilnehmer unserer Umfragen sind echte Menschen, die bei den Umfragen authentische Antworten geben. Hier sehen Sie einige von unseren Teilnehmern, die auch gern an Ihrer Umfrage teilnehmen.
Barbara, 25, Deutschland
Corina, 39, Deutschland
Alex, 42, Österreich
Sabrina, 26, Deutschland
Manfred, 67, Deutschland
Andreas, 40, Deutschland

Wie können wir Ihre Kundenforschung bereichern?

Gern unterstützen wir Sie bei Ihrer Kundenbefragung. Schreiben Sie uns gern oder rufen Sie uns an, damit wir über Ihr Projekt und unsere Unterstützung bei Ihrem Marktforschungsprojekt sprechen können.
SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

Esomar
SPLENDID RESEARCH GmbH
Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg
Germany

Tel.: +49 40/69 45 366-0
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