Erfolgstreiberanalyse.

Wir identifizieren die Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens.

Erfolgsfördernd, anschaulich, effektiv

Wir untersuchen die Einflussfaktoren für Ihren Markterfolg

Wir erheben und messen die Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens. Mit uns haben Sie einen professionellen Partner für Ihre Marktforschung, der Sie von der Konzeption über die Datenerhebung bis zur Analyse begleitet, ohne Teilleistungen aus der Hand zu geben. Mithilfe unserer Analyse wird deutlich, welche Aspekte (z.B. Sauberkeit, Beratungsqualität) zu einer verbesserten Zufriedenheit Ihrer Kunden führen.

Konzeption

Eine wichtige Säule, auf die der Erfolg eines Unternehmens aufbaut, ist dessen Kundschaft: Je besser ein Unternehmen auf die Wünsche seiner Kunden eingeht, desto höher deren Zufriedenheit. Jedoch ist nicht jedes Leistungsmerkmal, das ein Unternehmen bietet, dem Kunden gleich wichtig. Wir erstellen in diesem Zusammenhang einen Fragebogen, der die individuell für Ihr Unternehmen entscheidende Aspekte untersucht.

Durchführung

Im Zuge einer Kundenbefragung werden tatsächliche Kunden Ihres Unternehmens zur Messung der Wichtigkeit und des Erfüllungsgrades Ihrer Erfolgsfaktoren herangezogen und befragt.

Alternativ oder ergänzend schicken wir speziell geschulte Mystery Shopper in Ihre Filialen, um die erbrachte Servicequalität objektiv zu erheben.

Analyse

Wir führen eine Auswertung der gewonnenen Daten zu Ihren Erfolgstreibern durch und bereiten die Daten in aussagekräftigen Schaubildern auf, anhand derer Sie bestehende Stärken und Schwachpunkte sowie weitere Maßnahmen ableiten können. Ziel der Analyse ist es, einzelne Aspekte hinsichtlich ihrer Wichtigkeit und Umsetzungsqualität zu untersuchen, um Potenziale aufzudecken aber auch exzellente Aspekte herauszustellen.

Pakete und Preise

Als internationales Marktforschungsinstitut mit eigenen Online Panels in über 70 Ländern und eines der führenden Institute für Mystery Shopping begleiten wir Sie bei der Analyse Ihrer Erfolgstreiber. Mit uns haben Sie einen zuverlässigen Partner, der für kompetente Beratung, rasche Durchführung und hohe Datenqualität steht.
SPLENDID KEY SUCCESS
DRIVERS

€ 4.550

  • Einmalige Durchführung
  • Bis zu 10 Erfolgstreiber
  • 200 befragte Personen
  • Onlinedurchführung auf unseren geschützten Servern
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kommentierter Schaubildbericht

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SPLENDID SUCCESS DRIVERS ADVANCED

€ 7.850

  • Einmalige Durchführung
  • Bis zu 15 Erfolgstreiber inklusive Shapley Value-Analyse
  • 500 befragte Personen vor und nach der Kampagne
  • Onlinedurchführung auf unseren geschützten Servern
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kommentierter Schaubildbericht

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SPLENDID SUCCESS DRIVERS PREMIUM ANALYSIS

€ 17.500

  • 200 Mystery Checks deutschlandweit
  • Bis zu 30 Beobachtungskriterien, davon zwei offen gestellte Fragen
  • Ablauf der Checks gemäß universell anwendbarem und bewährtem Szenario
  • Schriftliches Briefing der eingesetzten Tester
  • Datenlieferung als Excel oder SPSS Datei
  • Kommentierter Schaubildbericht

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Deutschlandweit in Großstädten mit mindestens 150.000 Einwohnern. Keine Vorgaben an einzusetzende Mystery Shopper. Angegebene Preise sind Nettopreise zzgl. Umsatzsteuer.

Individuelle Lösung gewünscht?

Sie benötigen eine individuelle Lösung zur Erhebung und Messung Ihrer Erfolgstreiber oder möchten diese kontinuierlich in mehreren Ländern durchführen? Melden Sie sich bei uns und wir finden eine Lösung.

Unsere professionelle Leistung ist Ihr Nutzen.

  • Hohe Datenqualität
  • Sehr gute Erreichbarkeit auch von speziellen Zielgruppen mit niedrigen Inzidenzen
  • Organisatorisch reibungslose Abwicklung mit einem festen Ansprechpartner
  • Exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis
  • Kurze Feldzeiten und somit rasche Projektabwicklung und schnelle Datenlieferung
  • Eigenes weltweites Online-Panel sowie eigenes Testkundenfeld mit über 26.000 handgeprüften Mystery Shoppern und ständige Erweiterung
  • Langfristige Partnerschaften mit unseren Auftraggebern

Wir begeistern Kunden aus der ganzen Welt mit unserer Arbeit.

Wir sehen die Daten hinter den Daten.

Wir analysieren die tatsächlichen Erfolgstreiber Ihres Unternehmens mithilfe kausalanalytischen Erhebungsmethoden. Auf Basis dieser Daten lassen sich Handlungsempfehlungen ableiten, welche Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig sichern. Die Erfolgstreiber können auf Grundlage von Kunden-, Zielgruppenbefragungen oder Mystery Checks ermittelt werden.


Einflussgrößenmatrix zur Loyalitätsfeststellung

Mithilfe der Erfolgstreiberanalyse lässt sich eine anschauliche 4-Felder-Matrix erstellen, welche Ihnen die stärksten sowie weniger bedeutsamen Einflussgrößen für die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden präsentiert.
Erfolgstreiberanalyse 1


Analyse anhand von Erhebungswellen

Die Grafik zeigt die Möglichkeit einer 4-Felder-Matrix auf. Durch Nachuntersuchungen kann geprüft werden, ob bereits getroffene Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden konnten und bei welchen Aspekten dringend Handlungsbedarf besteht.
Erfolgstreiberanalyse 2

Mit einer Erfolgstreiberanalyse können Antworten auf folgende Fragen gegeben werden:

  • Wie hoch ist die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden?
  • Welche Aspekte sind für Ihre Kunden besonders wichtig?
  • Wie stark werden einzelne Aspekte aus Sicht der Kunden in Ihrem Unternehmen umgesetzt?
  • Welche Aspekte haben den höchsten Effekt auf die Gesamtzufriedenheit?

Das Ergebnis einer Erfolgstreiberanalyse stiftet großen Nutzen:

  • Eine wichtige Säule, auf den der Erfolg eines Unternehmens aufbaut, ist dessen Kundschaft: Je besser ein Unternehmen auf die Wünsche seiner Kunden eingeht, desto höher ist die Kundenzufriedenheit.
  • Die Ergebnisse legen die Ursachen Ihrer Erfolge und Misserfolge offen. Dieses Wissen hilft Entscheidungen für zukünftige Maßnahmen zu treffen.
  • Bei einer regelmäßigen Wiederholung dient die Erfolgstreiberanalyse als Kontrollsystem. So kann identifiziert werden, wie gut (bisherige) Marketingmaßnahmen greifen.

Unsere globalen Online Access Panels

Wir unterstützen Sie weltweit bei Ihrer Marktforschung mit unseren eigenen qualitativ hochwertigen Online-Panels. Wir haben Zugriff auf interessante Zielgruppen aus den Bereichen B2C und B2B. Wir betreuen Sie professionell von der Konzeption über die Durchführung und - sofern gewünscht - bis zur Analyse der gewonnenen Daten.

Mit unseren Online Access Panels bieten wir Zugang zu Konsumenten in über 70 Ländern. Die Größe der Länderpanels variiert, aber sie haben alle eine Gemeinsamkeit: Eine hohe Qualität.

Durchgängig hohe Qualität in unserem Panel

Die Datenqualität, die mit einer Umfrage über ein Online Access Panel erreicht werden kann, hängt neben einem methodisch sauberen Fragebogen und der Stichprobe von vielen verschiedenen Faktoren ab. Damit wir unseren eigenen hohen Ansprüchen gerecht werden können, sichern wir unsere Qualität in allen Stufen und überlassen nichts dem Zufall.
  • Panel-Rekrutierung

    Die Teilnehmer unserer Onlineumfragen sind registrierte Mitglieder unserer Online-Panels www.mobrog.com und www.opinionhero.com.

    Die Panelisten werden aktiv und passiv über unterschiedliche Kanäle wie Telefonaktionen, Werbeanzeigen im Internet oder in Zeitungen, Empfehlungen, PR-Beiträge etc. rekrutiert. Wir verzichten auf affiliate-gesteuerte Kanäle, da die Qualität dieser Panelisten erfahrungsgemäß schlecht und nahezu ausschließlich monetär getrieben ist.

    Jeder Teilnehmer registriert sich vollkommen freiwillig und wird nicht mit falschen Versprechungen zur Registrierung verleitet.

    Durch einen Geo-IP-Check wird sichergestellt, dass der Teilnehmer sich tatsächlich in dem Land befindet, in dem er vorgibt zu sein.

    Jeder Teilnehmer muss zur Zusendung von Umfrage-Angeboten seine E-Mail-Adresse validieren.

    Nach der Registrierung bekommen die Teilnehmer passende Umfragen wahlweise via Email und/ oder App direkt auf ihr Smartphone. Auch hier wird durch Geo-IP-Check der Standort im richtigen Land validiert.

  • Panel-Pflege

    Als Teilnahmeanreiz und Wertschätzung erhalten die Teilnehmer eine kleine Vergütung. Diese können sie sich via PayPal auszahlen lassen. Wir arbeiten nicht mit intransparenten Punktesystemen, Gutscheinen oder Gewinnspielen als Teilnahmeanreiz.

    Die Profile werden regelmäßig gepflegt: Einerseits werden die Teilnehmer zu Aktualisierungen bestehender Daten aufgefordert. Andererseits werden stets neue Attribute in die Profilierung aufgenommen, um eine möglichst breite und tiefe Stichprobenauswahl gewährleisten zu können.

    Bei anhaltender Inaktivität oder bei Qualitätsmängeln werden die Profile der Teilnehmer gelöscht. So können wir Antwortraten sehr genau prognostizieren und treffsicher abschätzen, in welchem Umfang wir unsere Klienten auch bei sehr speziellen Anfragen unterstützen können.

    Das Teilnahme- und Auszahlungsverhalten der Teilnehmer wird überwacht, um betrügerisches Verhalten zu entdecken. Bei Auffälligkeiten wird der Teilnehmer aus unserem Pool ausgeschlossen.

  • Feldphase

    Selbstselektion ist bei unseren Umfragen ausgeschlossen. Die Teilnehmer werden aktiv zur Umfrage eingeladen und können nur so teilnehmen. Dabei informieren wir die Teilnehmer vorab auch nicht über das Thema der Umfrage. Wir vermeiden Umfrage-Junkies, indem die Teilnehmer nur sporadisch zu Umfragen eingeladen werden.

    Die Qualität der Antworten wird während der Feldzeit (und nicht nur im Anschluss) geprüft und mangelhafte Fälle gelöscht. Dabei werden bestimmten Stellen im Fragebogen auf Widersprüchlichkeiten oder nicht plausible Aussagen geprüft. Es werden nur eindeutig mangelhafte Fälle entfernt; ein Eingriff in die Datenintegrität findet nicht statt.

    Im Rahmen der Umfragen bauen wir regelmäßig mehrere Qualitätsfragen ein, die nur beantwortet werden können, wenn die Teilnehmer die Umfrage gewissenhaft gelesen haben.

    Der tatsächliche Standort des Umfrageteilnehmers wird über die IP-Adresse verifiziert. Ferner wird eine Mehrfachteilnahme über unterschiedliche Profile durch Cookies ausgeschlossen. Sofern Panelisten durch unser Qualitätsraster fallen, werden sie aus dem Panel ausgeschlossen.

  • Datenqualität

    Nach dem Ende der Datenerhebung wird der Datensatz auf mangelhafte Datensätze, Muster, Bearbeitungszeit etc. hin untersucht. Die eingesetzten Algorithmen sind auf dem neuesten Stand und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

    Wir arbeiten nach der Devise "Datenqualität und Panelisten-Quantität", und das macht sich für uns und unsere Klienten bezahlt. Unsere hohen Qualitätsstandards von der Rekrutierung über die kontinuierliche und sorgfältige Pflege unseres Panels durch unser qualifiziertes Team kann sich sehen lassen: Wir haben überdurchschnittlich hohe Antwortraten und eine hohe Bindung unserer Teilnehmer.

    Dies resultiert in einer höchsten Ansprüchen gerecht werdenden Antwortqualität und ist somit eine solide Basis für erfolgreiche Marktforschungsprojekte unserer Kunden.

Echte Menschen, echte Antworten

Die Teilnehmer unserer Umfragen sind echte Menschen, die bei den Umfragen authentische Antworten geben. Hier sehen Sie einige von unseren Teilnehmern, die auch gern an Ihrer Umfrage teilnehmen.
Barbara, 25, Deutschland
Corina, 39, Deutschland
Alex, 42, Österreich
Sabrina, 26, Deutschland
Manfred, 67, Deutschland
Andreas, 40, Deutschland

Wie können wir zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen?

Wir unterstützen Sie bei Identifizierung und Implementierung Ihrer Erfolgstreiber. Schreiben Sie uns gern oder rufen Sie uns an, damit wir über Ihr Projekt und unseren Beitrag zu Ihrem Erfolg sprechen können.
SPLENDID RESEARCH Marktforschung

Wir sind Mitglied bei der wichtigsten Organisation für Marktforschung.

Esomar
SPLENDID RESEARCH GmbH
Barmbeker Str. 7a
22303 Hamburg
Germany

Tel.: +49 40/69 45 366-0
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