Seletktionskriterien für den richtigen Mystery Shopping-Anbieter

Wie wählt man den richtigen Mystery Shopping-Anbieter aus?

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Aus unseren Blogbeiträgen zu Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Mystery Shopping lassen sich Kriterien ableiten, die Auftraggebern eine Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Mystery Shopping-Anbietern erleichtern.

Auswahlkriterien Mystery Shopping-Anbieter

Auswahlkriterien Mystery Shopping-Anbieter

Konzeption

  • Lassen Sie sich Beobachtungsbögen aus vergangenen Projekten zeigen, um einen Eindruck der Konzeptionsqualität zu erhalten.
  • Prüfen Sie, ob bei den Items eindeutige objektive Bewertungsmaßstäbe zu Grunde gelegt werden oder ob – wie bei einer Kundenbefragung – subjektive Bewertungen mit viel Spielraum verwendet werden.
  • Ermitteln Sie, ob vom Mystery Shopping-Anbieter im Rahmen der Konzeption Pre-Tests durchgeführt werden.

Tester-Panel

  • Informieren Sie sich genau über den Rekrutierungsprozess des Panels allgemein und der bei Ihrem Projekt eingesetzten Tester: Lassen Sie sich Profile zeigen, um einen möglichst detaillierten Eindruck zu erhalten, wer Ihr Mystery Shopping durchführt.
  • Quantität ist hier zwar auch nicht gleich Qualität, allerdings ist ein großes Panel mit mehr als 10.000 aktiven Testern sinnvoll um beispielsweise Fahrtkosten reduziert werden, da Tester am Wohnort eingesetzt werden können.
  • Lassen Sie sich zeigen, welche Kriterien zu Grunde gelegt werden, um einen Tester in das Panel aufzunehmen.

Feldarbeit

  • Lassen Sie sich zeigen, wie die Tester auf ihre Aufgabe vorbereitet werden. Besuchen Sie den Anbieter und verschaffen sich einen Eindruck, ob Briefings tatsächlich mindestens schriftlich und telefonisch durchgeführt werden.
  • Der Anbieter sollte einen Helpdesk einrichten, um ständig mit dem Feld verbunden zu sein, um bei unvorhergesehenen Ereignissen unmittelbar gegenzusteuern.
  • Die Durchführung der Tests sollte verifiziert werden, idealerweise durch Mitnahme von Visitenkarten/ Werbemitteln und einem Digitalfoto mit Zeitstempel.

Analyse und Berichtslegung

  • Lassen Sie sich zeigen, wie die von den Mystery Shoppern übermittelten Daten verifiziert werden.
  • Achten Sie darauf, dass Freitexte hinsichtlich Rechtschreibung und Grammatik geprüft und geglättet werden.
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