Schulungsarten von Mystery Shoppern

Gut die Hälfte der Testkunden wird vor dem Einsatz nur mit Briefingunterlagen und einem Beobachtungsbogen ausgestattet; nur gut ein Viertel wird neben dem Erhalt der Unterlagen zusätzlich telefonisch gebrieft. Dies ist ein Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 1.838 Menschen, die in ihrer Freizeit einer Tätigkeit als Mystery Shopper nachgehen. Im Mystery Shopper Monitor werden jährlich Einstellungen und Bedürfnisse rund um die Tätigkeit als Testkunde beleuchtet. Dabei werden interessante Erkenntnisse aus den Bereichen Mystery Shopper Schulung, Tätigkeit, Vergütung von Servicetestern und Zusammenarbeit zwischen Testkunden und Anbietern gewonnen.